Könnte mir jemand, der sich auskennt, erklären, ob die Erklärung des Autohauses Sinn ergibt?

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Split Second Alpine 84U
Jan 1, 2025
Gekauft am 12. September. Zwei Tage später fiel mir ein deutliches Brummen im Stand auf. Da ich vorher Benziner gefahren bin, dachte ich, das sei normal. Nach einem Vergleich mit dem reinen Elektroauto Song EV meines Nachbarn kam ich aber zu dem Schluss, dass es sich wahrscheinlich um einen Defekt handelte. Am 21. habe ich den Händler kontaktiert, um einen Termin für eine Inspektion zu vereinbaren. Am 27. war ich dort und es wurde ein Defekt an einem Bauteil im Bereich der Wasserpumpe festgestellt, der schon vor der Auslieferung vorhanden war. Ersatzteile waren nötig. Ich habe vom Händler eine Erklärung verlangt. Der Kundendienst hat das Qualitätsproblem anerkannt, aber darauf bestanden, sich strikt an das Drei-Garantien-Gesetz zu halten und nur Reparaturen zuzulassen. Später haben sie angeboten, eine Schutzplatte einzubauen, was ich abgelehnt habe und stattdessen eine Entschädigung gefordert habe. Der örtliche Händler hat sich geweigert, diese Forderung anzuerkennen. Ich habe die 400-Hotline des Herstellers kontaktiert; der örtliche Kundendienst hat mir heute geantwortet, dass der Hersteller kontaktiert worden sei, aber weiterhin darauf bestehe, sich an das Drei-Garantien-Gesetz zu halten. Heute Nachmittag habe ich eine Beschwerde beim Car Quality Network eingereicht und vom Hersteller eine Erklärung verlangt, wie ein Fahrzeug mit bekannten Mängeln die Verkaufsprüfung passieren konnte. Der Verkauf eines fehlerhaften Autos an einen Verbraucher stellt einen Verstoß dar – warum muss das Drei-Garantien-Gesetz trotzdem gelten und warum ist eine Reparatur die einzige Option? Wie kann das vernünftig sein? Es scheint, als sei das Drei-Garantien-Gesetz zu einem Schutzschild für Hersteller auf dem Neuwagenmarkt geworden.
Aufwärtsbewegliche Libelle Jx
Jan 1, 2025
Die Wahrscheinlichkeit eines Wechsels ist extrem gering, und andere Marken kämen auch nicht in Frage. Der Schlüssel liegt darin, Konflikte zu lösen, indem wichtige Probleme durch Verhandlungen und Diskussionen zu weniger wichtigen Themen gemacht werden – indem man kostenlose Garantieverlängerungen, zusätzliche Wartungspakete und so weiter anbietet.
- Split Second Alpine 84U OP Jan 1, 2025
  Ich hab zwar gesagt, dass ich kein Ersatzfahrzeug verlange, aber mir ein defektes Auto zu verkaufen und es dann mit „wir tauschen einfach das Teil aus” abzutun, ist nicht okay.
Split Second Alpine 84U OP
Jan 1, 2025
Um ehrlich zu sein, hat mich BYD ziemlich enttäuscht. Vor drei Jahren habe ich überlegt, mein Auto in Zahlung zu geben, und hatte ein Auge auf den BYD Song Plus geworfen. Ich fand, dass BYD eine etablierte Marke ist, die ihre eigenen Batterien für Elektrofahrzeuge entwickelt, und sowohl ihr Ruf als auch ihre Preise wurden von den chinesischen Verbrauchern gelobt. Als ich mich dieses Jahr endlich für ein neues Auto entschieden habe, habe ich mehrere Marken verglichen. Ehrlich gesagt boten Modelle wie der Leapmotor C10, Deep Blue und Arcfox ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis und bessere Funktionen als BYD. Dennoch blieb ich bei meiner Entscheidung für BYD, weil ich davon überzeugt war, dass die Qualität und der Service des Unternehmens die der Konkurrenz übertreffen würden. Das Ergebnis ... nun ja ... es zeigt nur, wie naiv ich war.
Handsome Universe 4iu
Jan 1, 2025
Je nach Art des Problems werde ich den Austausch durch Originalteile verlangen und eine Entschädigung fordern, da Reparaturen den Wert des Fahrzeugs beeinträchtigen können.
Gegenwind 6516
Owns BYDSealion 06EV
Jan 1, 2025
Wasserpumpe? Wärmepumpe?
- Handsome Universe 4iu Jan 1, 2025
  Dieses Auto hat eine Wärmepumpen-Klimaanlage, also muss das Problem in diesem System liegen.
Split Second Alpine 84U OP
Jan 1, 2025
Außerdem war der Kundenservice von BYD auf allen Ebenen auffallend langsam und abweisend bei der Bearbeitung des Problems. Ich habe auch Kommentare von anderen Besitzern gelesen, wie schwierig es ist, Entschädigung zu bekommen – viele Fälle ziehen sich hin, bis die Verbraucher Kompromisse eingehen, und die Ergebnisse sind in der Regel inakzeptabel. Dies ist vor allem auf den unzureichenden regulatorischen Druck auf das Unternehmen zurückzuführen. Ich kann anderen Käufern nur raten, wachsam zu bleiben.